La FTC dit que DIRECTV n’a pas été aussi direct sur les frais et les options négatives

Avez-vous vu les publicités où une célébrité populaire vante DIRECTV en son propre nom et en tant que version douloureusement maladroite, trop paranoïaque ou folle de lui-même ? Appliquer cela à une poursuite vient d’être déposée par la FTCil y a DIRECTV – et puis il y a DIRECTV annoncé de manière trompeuse.

DIRECTV est l’un des plus grands noms du secteur avec plus de 20 millions de clients. Par le biais de promotions à la télévision, dans la presse écrite, par publipostage, par téléphone et en ligne, la société annonce des forfaits de télévision par satellite pour aussi peu que 19,99 $ par mois pendant 12 mois. De plus, DIRECTV a déclaré que les chaînes premium comme HBO et Showtime sont “gratuites pendant 3 mois”. Mais selon la FTC, DIRECTV n’a pas divulgué de manière adéquate la véritable nature de l’accord, ce qui signifie que les consommateurs se sont retrouvés coincés avec des prix plus élevés et des frais non autorisés.

La plainte offre un examen plus approfondi de la façon dont la FTC affirme que les pratiques de DIRECTV étaient trompeuses. Par exemple, DIRECTV a vanté ce tarif mensuel accrocheur de 19,99 $ pour 12 mois de service sans expliquer clairement que : 1) Les consommateurs ne pouvaient pas s’inscrire pour 12 mois de service car DIRECTV les obligeait à s’engager sur 24 mois ; et 2) Au cours de la deuxième année, DIRECTV a généralement augmenté les frais mensuels de 50 à 70 %. Les consommateurs qui ont subi une facture-surprise au début de cette deuxième année et qui ont voulu annuler ont dû faire face à des frais de résiliation élevés.

La FTC affirme également que l’offre de chaîne premium “gratuite pendant 3 mois” de DIRECTV était une promotion d’option négative trompeuse. Comment cela a-t-il fonctionné ? DIRECTV inscrivait généralement automatiquement les consommateurs à la promotion sans indiquer clairement qu’à moins que les consommateurs ne prennent la décision positive d’annuler avant la fin de la période de trois mois, DIRECTV leur facturerait un supplément chaque mois. Selon la plainte, après la fin de la période « gratuite », DIRECTV est allé de l’avant et a utilisé les informations de carte de crédit ou de débit des consommateurs sans leur consentement pour leur facturer le service. Et nous ne parlons pas de monnaie d’échange ici. La FTC indique que les frais mensuels pour ces chaînes étaient d’environ 48 $.

Le procès est en instance devant un tribunal fédéral de Californie. En attendant, voici quelque chose que les entreprises doivent noter dans les plaidoiries. En plus d’alléguer que DIRECTV n’a pas divulgué – ou n’a pas divulgué de manière adéquate – les prix d’abonnement et la nature de l’offre de chaîne premium, la FTC affirme que les pratiques en ligne de l’entreprise ont violé la loi sur la restauration de la confiance des acheteurs en ligne. Adoptée en 2010, la ROSCA interdit de facturer aux consommateurs des biens et services vendus via des options négatives en ligne, sauf si le vendeur :

  1. divulgue clairement et visiblement tous les termes importants de la transaction avant d’obtenir les informations de facturation du consommateur ;
  2. obtient le consentement éclairé exprès du consommateur avant de facturer ; et
  3. fournit un moyen simple d’arrêter les frais récurrents.

C’est un cas que vous voudrez regarder.

Leave a Comment

Your email address will not be published.