Les multiples facettes des diamants publicitaires avec clarté

Le mois dernier, la FTC a envoyé des lettres d’avertissement à son personnel à huit entreprises faisant la publicité de diamants simulés ou créés en laboratoire. Selon les lettres, les entreprises avaient fait la promotion de leurs produits sans divulguer de manière adéquate qu’il ne s’agissait pas de diamants extraits. Depuis lors, les membres de l’industrie ont discuté des meilleurs moyens d’assurer la conformité aux exigences de la FTC. Guides de bijoux, qui sont conçues pour aider les entreprises à éviter de semer la confusion ou de tromper les consommateurs. Nous avons posé certaines des questions que nous avons entendues à l’avocat de la FTC, Robert Frisby.

Notre société vend des diamants simulés ou créés en laboratoire comme alternatives aux diamants extraits. Devrions-nous divulguer que nos produits ne sont pas minés ?

ROBERT : Oui. Pour éviter le risque de tromper les consommateurs sur le type de bijoux que vous proposez, les annonceurs vendant des diamants simulés ou créés en laboratoire doivent indiquer que les produits ne sont pas des diamants extraits. Décrire les diamants simulés ou créés en laboratoire simplement comme des “diamants”, sans plus, donnerait probablement la fausse impression aux consommateurs qu’ils achètent des diamants extraits. L’utilisation d’un nom de marque qui comprend le mot “diamant”, sans qualifier votre réclamation avec une explication claire, présenterait le même problème. (Dans ce contexte, une allégation « qualifiée » signifie une allégation qui est limitée, expliquée ou restreinte de manière appropriée.) consommateurs à la conclusion inexacte que le produit a les mêmes propriétés optiques, physiques et chimiques qu’un diamant créé ou extrait en laboratoire.

Quels termes devrions-nous utiliser pour divulguer que nos diamants simulés ou créés en laboratoire ne sont pas des diamants extraits ?

ROBERT : Utilisez des termes qui indiquent clairement aux consommateurs que l’article est un diamant simulé ou créé en laboratoire, plutôt qu’un diamant extrait. Bien que les guides de bijoux de la FTC ne précisent pas le libellé que vous devez utiliser pour faire cette divulgation, le Guides de bijoux stipuler que les termes « cultivé en laboratoire », « créé en laboratoire », «[manufacturer name]-créé », « imitation » ou « simulé » serait approprié pour décrire la nature du produit et divulguer le fait qu’il ne s’agit pas d’un diamant extrait. Les guides donnent aux annonceurs la possibilité d’utiliser un autre « mot ou expression de même sens » pour faire la divulgation. Toutefois, si vous choisissez d’utiliser des expressions alternatives, veillez à ce que les consommateurs les comprennent.

Comment et où devrions-nous divulguer que les diamants simulés ou créés en laboratoire ne sont pas des diamants extraits ?

ROBERT : Ce qui compte, c’est que les consommateurs voient la divulgation, la lisent et comprennent ce qu’elle signifie. C’est pourquoi les annonceurs doivent faire ces divulgations clairement et visiblement, et à proximité de l’endroit où l’annonce utilise le terme « diamant » pour décrire les bijoux. En outre, la divulgation doit apparaître au début de la description du produit. Le mettre à la fin d’un long bloc de texte ou sur une page Web différente – par exemple, sur une page FAQ ou « éducation au diamant » – ne suffira pas car les consommateurs pourraient l’ignorer. Cependant, dans une annonce particulière, vous n’aurez peut-être pas à faire la même divulgation à plusieurs reprises si la nature des articles proposés à la vente ressort clairement du contexte.

Dans la publicité sur les réseaux sociaux, peut-on divulguer via des hashtags ?

ROBERT : Faites preuve de prudence lorsque vous utilisez des hashtags pour divulguer des informations nécessaires pour éviter la tromperie. Un hashtag à la fin d’une publication sur les réseaux sociaux peut ne pas transmettre l’information de manière efficace, surtout s’il apparaît dans une série d’autres hashtags ou si les autres hashtags la contredisent sans doute. Par exemple, une liste de hashtags comprenant à la fois #diamonds et #labgrown pourrait semer la confusion chez les consommateurs quant à savoir si le produit contient des diamants extraits. Petit rappel : les annonceurs sont responsables de tout interprétations raisonnables de leur publicité, y compris les publicités sur les réseaux sociaux qui font des déclarations ou qui ne font pas les divulgations adéquates.

Et si nous voulions vanter les avantages environnementaux de nos diamants simulés ou créés en laboratoire ?

ROBERT : Les guides de la FTC pour l’utilisation des allégations marketing environnementales – le Guides Verts – offrir des conseils sur la façon de faire des allégations environnementales de manière non trompeuse. Gardez deux principes de base à l’esprit : 1) Les annonceurs doivent avoir une base raisonnable pour toute allégation de bénéfice environnemental qu’ils font pour leurs produits ; et 2) Les annonceurs doivent qualifier leurs déclarations de manière adéquate pour éviter toute tromperie. La Guides Verts conseillez aux annonceurs d’éviter de faire des allégations générales sans réserve sur les avantages environnementaux – par exemple, “respectueux de l’environnement” – car il est très peu probable que l’annonceur puisse justifier toutes les interprétations raisonnables de ces allégations. La meilleure pratique consiste pour les annonceurs à qualifier une allégation générale en divulguant les raisons spécifiques pour lesquelles le produit présente des avantages environnementaux. Article 260.4 des guides verts présente des exemples de réclamations dûment qualifiées dans les circonstances.

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